FAQ pet carpet
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Sécurisé ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard ), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay pour une expérience d’achat rapide et sécurisée.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour garantir que toutes les informations de paiement sont sécurisées. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit.
Aucun paiement par chèque ne sera accepté
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons en Europe, le délai est de 3 à 7 jours ouvrables, et pour le Canada, il est de 7 à 14 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction de la localisation et des formalités douanières.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons dans les pays de l’Union Européenne et au Canada. Pour d’autres destinations, contactez-nous pour connaître les possibilités d’expédition.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Absolument ! Nous respectons la confidentialité de vos données et les protégeons conformément aux normes en vigueur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Quelles mesures prenez-vous pour assurer la sécurité de mes données ?
Nous utilisons un cryptage SSL sur notre site et respectons les normes de sécurité pour le stockage des données. Toutes les informations personnelles et bancaires sont strictement protégées.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Contactez-nous à [email protected] pour lancer le processus de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos informations et de bénéficier de promotions exclusives.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Les produits sont-ils de qualité ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour garantir la satisfaction de vos compagnons à quatre pattes. Nous testons chaque article pour assurer confort et sécurité.
Produits Europe essentiellement
Stockage Union Européenne !
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Pas pour le moment, mais nous travaillons à l’élargissement de notre gamme de produits pour inclure des options personnalisables.
Comment être informé des promotions en cours ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des offres exclusives, des nouvelles collections et des promotions spéciales.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une commande ?
Non, une seule promotion peut être appliquée par commande.
Faites vous un programme de fidélisation ?
Oui ! voici le détail des récompenses :
- 5 points / € dépensé
- 50 points sur votre 1 ère commande.
- 5 points sur un avis.
- 2 points / € dépensé par vos filleuls.
- 2 points par commande de vos filleuls.
Dès que vous atteignez 1000 points vous recevrez un mail automatique avec votre bon de réduction de 20 € et cumulable avec les promotions en cours !
