Conditions de Retour
Bienvenue chez Pet-Carpet. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. Conditions d’Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
Veuillez noter que certains articles, notamment les articles personnalisés ou en promotion, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de Retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected] pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s).
- Préparez votre colis en incluant une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante (à vos frais, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part) :
- Pet-Carpet
- [Adresse de retour]
- [Code postal, Ville, Pays]
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article différent, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement de l’article concerné.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected]
